Configurare un IP PBX è un’esperienza che sottolinea la flessibilità del sistema con cui abbiamo a che fare. La modifica di un gruppo di interni, piuttosto che l’impostazione di una nuova voce dell’IVR, sono operazioni che richiedono tempi e complessità molto ridotte rispetto agli standard dettati dai vecchi sistemi a commutazione.
Spesso risulta però difficile trasmettere questa percezione all’utente finale, il quale può trovarsi invece costretto ad utilizzare quella che per lui è solo l’ennesima finestra in più sul desktop dell’ufficio.
E proprio all’utente finale devono aver pensato gli sviluppatori del sistema 3CX: a partire dal rilascio della versione 7.1 il sistema include infatti 3CX Assistant, un client per la gestione visuale delle chiamate. È infatti possibile ad esempio trasferire la conversazione verso un altro interno tramite un semplice drag&drop o gestire con pochi click una serie di funzioni, tra le quali ad esempio la propria presenza su una certa coda.
Solitamente i client di fonia si distinguono per due diversi approcci: il soft-phone tenta un’imitazione del telefono tradizionale, investendo su una grafica moderna più o meno accattivante, mentre la barra telefonica tende a massimizzare il numero di informazioni disponibili all’utente, in merito all’affollamento delle code, piuttosto che alla gestione delle conference. In complesse soluzioni di fonia costituite dall’integrazione fra più sistemi, talvolta gli operatori si trovano addirittura a lavorare con entrambi i tool.
L’Assistant di 3CX, invece, con un’interfaccia simile ad un client di instant messaging, mira da un lato a migliorare la usability e dall’altro a trasmettere all’utente finale quel grado di libertà che si acquisisce migrando da sistemi di vecchia generazione. Evitando lo smarrimento causato da interfacce troppo pretenziose e riducendo i tempi di apprendimento, è concretamente possibile incrementare la produttività.
Questo piacerà molto agli implementatori di call center, dove il problema è particolarmente sentito.
Per un elenco completo delle funzionalità di 3CX Assistant si rimanda al sito del produttore www.3cx.com.
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